CRM vs ERP
CRM vs ERP: en qué se diferencian y por qué conviene integrarlos
El sistema de gestión ordena la administración; el CRM ordena la venta y la atención. Qué hace cada uno, dónde se cruzan y qué gana tu empresa cuando trabajan juntos.
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- Sin doble carga
- Integrado a tu sistema de gestión
- Escritorio, web y celular
En pocas palabras
¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP?
El ERP o sistema de gestión es donde administración factura, maneja el stock, las cuentas corrientes y la contabilidad: registra lo que ya pasó. El CRM es donde trabaja el equipo comercial con prospectos, presupuestos, seguimientos, mensajes y servicio técnico: ordena lo que está por pasar.
No compiten: se complementan. Cuando están integrados, el vendedor ve lo facturado y lo que falta cobrar sin preguntarle a nadie, y administración recibe los pedidos sin volver a cargarlos.
01 · Diferencias
CRM y ERP, punto por punto
Lo que hace cada uno y lo que cambia cuando trabajan juntos.
| ERP o sistema de gestión | CRM | Integrados con CRM Go | |
|---|---|---|---|
| Para qué sirve | Administrar la empresa: facturar, controlar stock, cobrar y llevar la contabilidad. | Vender y atender: conseguir clientes, seguir cada negocio y cuidar la relación. | ✓Las dos cosas, sobre los mismos datos. |
| Quién lo usa | Administración, depósito, compras y contaduría. | Vendedores, atención al cliente, servicio técnico y gerencia comercial. | ✓Cada área en su sistema, mirando los mismos clientes y números. |
| Qué registra | Comprobantes: facturas, remitos, recibos, órdenes de compra. | Relación: contactos, conversaciones, tareas, presupuestos y oportunidades. | ✓El historial completo del cliente, de la primera consulta al último pago. |
| Mira hacia | Lo que ya pasó: lo vendido, lo cobrado, lo que hay en stock. | Lo que está por pasar: presupuestos abiertos, próximos llamados, ventas en curso. | ✓El pasado y el futuro de cada cliente en una sola ficha. |
| Mensajes con clientes | No los maneja. | WhatsApp, redes y mail en una bandeja, con la ficha del cliente al costado. | ✓Cada conversación con lo facturado y la deuda a la vista. |
| Si falta | No se puede facturar ni controlar el stock. | Las ventas dependen de la memoria y de la planilla de cada vendedor. | ✓Sin doble carga ni planillas en el medio. |
02
Cómo circula una venta cuando el CRM y el ERP están integrados
Cada área trabaja en su sistema y la información pasa sola de un lado al otro.
Consulta
El cliente escribe por WhatsApp o la web y la conversación queda en su ficha del CRM.
Presupuesto
El vendedor lo arma con los precios y el stock del sistema de gestión, y lo manda en PDF o por WhatsApp.
Seguimiento
Cada llamado y cada visita quedan registrados con su próximo paso y su responsable.
Pedido
El presupuesto aprobado pasa a pedido con los impuestos ya calculados, sin volver a cargarlo.
Factura
Administración factura en su sistema y el vendedor lo ve en la ficha del cliente.
Cobranza
Lo que falta cobrar queda a la vista del vendedor antes de cada visita o llamado.
03
Cinco señales de que tu CRM y tu ERP no se hablan
Si te reconoces en dos o más, estás pagando la desconexión con horas de trabajo y ventas perdidas. Para ponerle un número, usá la calculadora de acá abajo.
01
Los clientes se cargan dos veces. Una en el sistema de gestión y otra en el CRM o en la planilla, y nunca coinciden.
02
El presupuesto aprobado se vuelve a escribir. Alguien lo copia a mano para facturarlo, con el riesgo de errores en precios o cantidades.
03
El vendedor pregunta antes de cada visita. No sabe qué se le facturó al cliente, qué debe ni qué tiene pendiente de entrega.
04
Administración se entera tarde de las ventas. Los pedidos llegan por mail o WhatsApp y hay que perseguir al vendedor para completarlos.
05
Cada área tiene su propio número. Ventas dice que vendió una cosa y administración dice que facturó otra, y nadie sabe cuál es la buena.
Calculadora de pérdida
¿Cuánto te cuesta no hacer el seguimiento?
Poné tus números y mirá cuánto dejas de vender por mes. Tarda menos de un minuto.
Lo que ve el vendedor cuando el CRM está integrado
Trabaja en CRM Go con los datos de tu sistema de gestión, sin salir a buscarlos.
Presupuestos con precios y stock
Arma el presupuesto con la lista de precios y el stock de tu sistema de gestión, y lo manda en PDF.
Seguimiento de cada negocio
Cada llamado, visita o mail queda registrado con su próximo paso y su responsable.
Informes con los datos de los dos
Ventas, presupuestos y cobranzas en el mismo informe, para decidir con números reales.
04
¿Hay que cambiar de sistema de gestión para tener un CRM?
No. Si tu sistema de gestión funciona bien para administración, no hace falta reemplazarlo: lo que conviene es sumar un CRM que se integre con él. Así administración sigue trabajando como siempre y el equipo comercial gana una herramienta pensada para vender y atender.
CRM Go está hecho para eso: se integra con el ERP número uno de Argentina y comparte con él clientes, comprobantes, stock y cobranzas. Lo desarrolla y lo soporta Macri y Asociados.
Seguí recorriendo CRM Go
La integración en detalle, la guía para elegir un CRM y cómo trabaja en cada rubro.
Preguntas frecuentes sobre CRM y ERP
¿Tenes otra duda? Escribinos y te respondemos.
¿Qué es un ERP?
Un ERP (planificación de recursos empresariales), también llamado sistema de gestión, es el software donde la empresa registra su operación administrativa: facturación, stock, compras, cuentas corrientes, tesorería y contabilidad.
¿Qué es un CRM?
Un CRM (gestión de relaciones con clientes) es el sistema donde el equipo comercial registra prospectos, contactos, conversaciones, presupuestos, tareas y servicio técnico. Sirve para que ninguna venta dependa de la memoria de un vendedor.
¿Un ERP reemplaza a un CRM?
No. El sistema de gestión registra comprobantes, pero no está pensado para seguir oportunidades, ordenar la agenda de los vendedores ni atender los mensajes de los clientes. Por eso las empresas que venden con equipo comercial suman un CRM integrado.
¿Qué conviene implementar primero, el CRM o el ERP?
Primero el sistema de gestión, porque sin facturación ni stock la empresa no puede operar. El CRM se suma cuando hay vendedores, presupuestos que seguir o clientes con cuenta corriente, y rinde más si se integra con el sistema que ya está funcionando.
¿Qué datos comparten un CRM y un ERP integrados?
En CRM Go, los clientes, los comprobantes, el stock y las cobranzas. El vendedor trabaja con los precios y el stock reales, ve lo facturado y lo pendiente de cobro, y el presupuesto aprobado pasa a pedido sin volver a cargarlo.
¿Cuánto cuesta sumar un CRM a mi sistema de gestión?
Depende de los usuarios y de los módulos. CRM Go no tiene límite de usuarios: se cobra por cada usuario que sumas, y se puede comprar o alquilar. En la demo armamos la configuración para tu empresa y te pasamos el valor.
¿Queres ver tu sistema de gestión y CRM Go trabajando juntos?
Te mostramos la integración funcionando con un caso parecido al de tu empresa y armamos juntos la configuración de módulos.
Tu gestión, en buenas manos.
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